“AI正让专业知识被技术平权，过去药店靠‘知道得比顾客多’赚钱的前提正在被抹平。”近日，万艋健康科技董事长吴开华在2026万艋会上表示，AI不会取代药店，但会用AI的药店一定会取代不会用的药店。与会嘉宾认为，实体药店应加速从“卖药品”向“健康管理”转型，从价格零售迈向价值零售。
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国家药监局近日公布的数据显示，国内药店数量继续“瘦身”:2025年全国药店总量从68.4万家降至65.6万家，一年之内约2.7万家药店关门离场。分析认为，药店加速“瘦身”是多重因素叠加的结果。
过去一段时间，多地曾掀起药店开店潮，行业门店总量一度从48万家快速攀升至68万家，门店密度远超实际客流承载力。过度扩张加剧行业内卷，价格战、推销战愈演愈烈，行业整体重塑或难避免。
吴开华指出，行业遇到的所有难题，答案都不在行业之内，而在时代之中。技术、人口、增长是三个不可逆的确定性:AI让专业知识被技术平权；老龄化加速与银发经济扩容带来确定性增量；增长引擎则从“量”切换到“质”，从商品切换到服务，从一次性交易切换到长期关系。
在此之下，消费市场也发生了变化——顾客不再是简单地升级或降级，而是把预算重新分配:强需求愿为高品质与确定性支付溢价，弱需求只认极致性价比。“不怕买贵，就怕买亏”，质价比已经取代性价比，情绪价值成为刚需。
他进一步表示，如果药店交付的只是标准化商品，就站在下行的一端，被比价、被即时零售替代、被算法压到只剩毛利；如果交付的是确定的健康结果，就站在上行的一端，可信、可依赖、值得托付。因此，行业必须完成从价格零售到价值零售的跃迁。
今年1月，商务部等9部门印发《关于促进药品零售行业高质量发展的意见》，提出强化药品零售行业专业服务、健康促进、应急保供等功能，打造更好服务人民医药健康需求的“健康驿站”；结合一刻钟便民生活圈建设，推动医保定点药店合理布局。
《意见》明确了药店作为“健康驿站”的定位。与会嘉宾提出，医院主攻诊断与治疗，基层医疗机构主攻基本医疗与公共卫生，线上诊疗主攻效率与可及；药店作为健康驿站，可主攻全周期健康管理、用药依从性的长期陪伴，以及突发状态下的应急保供。
新定位需要新能力支撑。吴开华强调，药店亟需锻造四大能力:合规力、学术力、智能力、驿站力。他同时指出，行业出清仍在进行，全国药店总量虽已降至65.6万家，但远未到底；结构正在优化，行业正从拼网点转向拼单店，
益丰大药房连锁股份有限公司董事长高毅表示，过去两年，零售药店压力与机遇并存，时代的变迁与冲击，倒逼企业进行战略方向的抉择与核心能力的迭代。药店是否有能力承接、有决心转型、有耐心培育新的增长极，才是真正的考题。他呼吁，行业应学会在存量中精耕细作，用精准的品类、精准的运营，把以患者为中心、以疾病为轴心的服务，做得更专业、更用心。
华润三九医药股份有限公司总裁吴文多认为，行业发展范式在跃迁，竞争不再局限于单品、流量的博弈，而是迈向生态协同、价值共生的全新阶段。产品力需要专业服务来释放，科研成果需要场景转化来触达百姓，企业责任更需要业界携手共同来践行。
德生堂医药股份有限公司董事长、龙大夫国药堂创始人龙岩谈到药房专业化升级时指出，门店要从交易场所变成健康服务站点，从药品供应延伸到患者全病程管理。用信任换复购，当服务成为日常，增长才真正可持续。
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