近日，常州市妇幼保健院产科通过“互联网+护理服务”平台接到一位产后18天宝妈的求助。宝妈卢女士因右侧乳房硬结肿胀、哺乳困难，急需专业指导。入户后，护士评估卢女士双乳充盈但右乳外侧和上侧存在硬结，虽排乳通畅，但因哺乳姿势不当、新生儿含接不佳导致肿胀疼痛。随后，在护理人员的指导下，卢女士顺利哺乳，乳房的胀痛感也明显缓解。
这是江苏首个以市为单位推出的统一平台、服务项目和价格的“互联网+护理服务”，也是常州市改善医疗服务的十项举措之一。该项目通过“统一服务项目，统一服务规范，统一服务价格，统一服务质控管理，统一服务品牌，统一服务客服与运营”等措施，精准对接群众多样化、多层次的健康需求，打造覆盖全市的“常享护理”服务体系。目前已建成全市统一的“常享护理”应用支撑系统，实现线上预约、审核接单、上门服务、多渠道支付、护理记录、耗材使用、医废处理等服务全过程的在线监督管理。同时已制定并下发《常州市首批互联网+护理服务内容及收费标准》，在全市范围内统一开展“互联网+护理服务”服务项目37个，并对服务项目实施动态管理。
据悉，去年以来，常州市卫生健康委以切实改善群众看病就医感受为目标，聚焦患者看病就医过程中的难点堵点，着眼“关键小事”，推出卫生健康“十百千万”惠民工程……“一次挂号管三天”“医学影像检查结果互认”“症状门诊”等便民举措受到广泛关注。
今年，改善医疗服务、提高常州居民就医获得感再“加码”。5月8日常州市卫生健康委召开党风廉政暨行风作风建设大会上提出“2025年优化医疗服务十项举措”，聚焦解决老年人看病“繁”、居家护理需求“多”、专家挂号“难”、居民健康档案查询利用“少”等问题，提出80岁以上老人就诊“零等待”、预约号源向基层下沉、“一人一档一码”居民健康管理服务、增开“周末门诊”、开展“体重管理年”行动、全面开展早孕关爱行动、三级医院全面推行日间手术模式和医技检查无感预约等具体举措，持续提升群众看病就医的便利性、满意度。
此外，新推出的举措中还提出要进一步“丰富家庭医生签约内涵”，将中医保健、膳食、运动融入家庭医生签约服务，充分发挥家庭医生作用，推进非药物健康干预。
会议当天，常州市卫生健康委对各项举措进行了详细的部署安排，要求全系统坚持上下协同和部门联动，推动优化医疗服务十项举措与单位重点工作有机衔接，努力把“问题清单”转化为“成效清单”，以更加便捷、优质、舒心的医疗服务不断提升老百姓的就医获得感、幸福感、安全感。
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