南京葛塘街道聚焦小区治理中沟通不畅、安全薄弱、参与不足等痛点、难点，以民生需求为核心，从沟通机制创新、安全体系完善、共治活力激发三方面精准发力，通过一系列务实举措破解居民难题，守护社区安全，凝聚治理合力，让小区治理既有“力度”更有“温度”，切实提升居民幸福感与安全感。
打开门、听心声 “物业开放日”解民忧
在小区治理中，居民诉求的及时响应与有效解决是核心抓手。传统沟通模式下，居民意见反馈常存在渠道不多、响应不快、落地较难的问题，不仅容易积累矛盾，更会影响社区与物业的公信力。
为此，街道创新推出“物业开放日”系列活动，通过“面对面交流、现场化处置”的方式，打通居民诉求表达与问题解决的“快速通道”。
9月13日，工农社区联合街道城乡建设管理办、建发合著物业开展“物业管理开放日”活动。业主们在物业引导下走进消防控制室、设备房，通过工作人员专业讲解，直观了解小区运行情。
座谈会上，业主们针对环境优化、安全管理问题积极发言，针对业主反映空调外机冷凝水漏水致物品损坏且久未解决的问题，社区党总支书记谢东现场协调，要求物业尽快将损失物品维修，获得业主认可。此外，便民服务区的口腔检查、血糖测量，亲子互动游戏区的欢声笑语，让活动既解“难题”又添“暖意”，有效拉近了业主与物业距离。
9月26日，工农社区携手四季花苑物业举办“项目经理接待日”活动，聚焦12345工单矛盾化解，物业工作人员现场倾听居民对小区设施、物业费、停车管理等方面的诉求，能答复的当场明确回应，需跟进的详细记录在册。
沉下去、护平安 筑牢安全“最后一公里”
消防安全是社区治理的“底线工程”，尤其在小区中，人口密集、设施集中，一旦发生火灾，后果不堪设想。为破解这一难题，葛塘街道应急管理消防一体化工作站主动延伸服务触角，在接待寺社区成立新区首个社区级消防一体化中心分站，将专业消防力量下沉至居民“家门口”，目前该中心分站已投入使用。
“遇到初期火情，要先判断火势，再用灭火器对准火焰根部按压……”9月29日，葛塘街道应急管理消防一体化工作站巡查员许文豪，对接待寺社区一体站分站的网格员开展业务培训。
巡查员结合真实火灾案例，围绕隐患排查、初期火情处置、消防器材使用、应急疏散流程等核心内容授课。同时现场解答网格员日常巡查的消防难题，让理论知识转化为实用技能。“街道一体站将加大对接待寺分站的业务指导力度，督促分站各方力量尽快进入角色、形成合力，切实发挥网格员等队伍“三员”作用，以“时时放心不下”的责任感织密安全网，全力守护居民生命财产安全，推动社区一体化治理提质增效。”街道综合行政执法和安全生产监督管理办说道。
齐动手、美家园 常态化服务带动居民参与
小区治理不是“独角戏”，而是“大合唱”。仅靠社区与物业的力量，难以覆盖所有治理场景，唯有调动居民的主动性与参与性，形成共治格局，才能让小区治理持续焕发生机。
葛塘街道以常态化志愿便民服务为纽带，既解决居民实际需求，更引导居民主动融入治理，激活社区共治“一池春水”。
葛塘街道以常态化志愿服务为抓手，持续开展“大美葛塘 公益同行”活动，组织志愿者对小区环境进行整治。从清理楼道堆积物到维护公共绿化，每一项行动都让居民直观感受到家园的变化，进而主动加入维护队伍，形成“共治共享”的良性循环。
小区消防安全治理同样离不开居民参与。街道城乡建设管理办公室物业条口联合新城社区、银城物业，在紫艺华府小区开展消防安全常识宣传。工作人员围绕家庭用电用火用气安全、“三清三关”、拆窗破网、电梯安全及《南京市住宅物业管理条例》修改内容展开讲解，有效提升居民自我防护意识。
宣传结束后，联合检查组随即对小区消防设施巡检记录、消防通道畅通情况、灭火器与消防栓完好状态进行检查，对发现问题现场督促整改。“宣传+检查”双管齐下，既提升居民安全意识，又强化小区安全管理，让居民在“学安全、守安全”中主动成为社区安全的“守护者”。
下一步，葛塘街道将继续以居民需求为导向，深化小区治理创新，推动沟通机制更顺畅、安全防线更牢固、共治氛围更浓厚，让每一位居民都能在社区中感受到幸福与温暖。
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